FAQ - 자주묻는질문

• [ ] [입금 배송] 10.배송완료 되었다는 문자를 받았습니다만, 수령지를 변경하고 싶습니다. 가..

  배송완료가 된 시점에서는 택배사측으로 이미 인계가 되어 수령지 변경이 불가합니다.

   
• [ ] [입금 배송] 9.수령인 및 연락처, 주문정보를 변경하고 싶습니다. 가능한가요?

  발송전인 경우에는 변경이 가능합니다.

  게시판 또는 고객센터[]로 문의주셔서 변경해주시면 됩니다.

  단, 배송 후인 경우에는 어떤 사항도 변경이 불가한점 참고 부탁드립니다.

   
• [ ] [입금 배송] 8.부재중으로 인해 수령을 하지 못했습니다. 어떻게 확인하나요?

  수취인 부재의 경우 경비실이나 타인(가족, 동료 등)이 수령하게 되는 경우가 많습니다.

  이와같이 수령을 못하셨을 경우 해당기사님이 하루이틀 재방문을 하게 되며,

  해당 택배 영업소 및 기사에게 연락 후 스케쥴을 다시 안내받을 수 있습니다.

  재방문시 부재인 경우 반송될 수 있습니다.

  단, 반송처리되는 경우 추가로 택배비가 부과될 수 있음

   
• [ ] [입금 배송] 7.입금했는데 입금확인이 안되고 있어요.

  입금확인이 안되는 경우는 아래와 같을 수 있습니다.

  1. 입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우

  2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우

   

  이는, 자동입금확인 시스템에서 자동 확인이 되지 않다보니

  실시간 입금확인이 되지 않습니다.

  위와 같은 사유로 인해 입금자명, 주문금액이 변경되는 경우

  [입금/재결제 확인]게시판 또는 고객센터[ ]로 문의주셔야

  담당자가 수기로 확인할 수가 있습니다.

  입금확인이 되지 않는 입금내역인

  사이트 상단 > 고객센터 > 입금/재결제 > 미확인 입금자 에서도 확인이 가능합니다

     
• [ ] [입금 배송] 6.주문서를 각각 작성했습니다. 배송비를 각각 부담해야 하나요?

  3만원 이상 구매시 무료배송 3만원 이하 주문시 배송비 2500원이 부여됩니다.

   
• [ ] [입금 배송] 5.제 물건이 언제 도착할지 알고 싶습니다.

  출고시점(발송완료 sms발송후)으로 부터 약 1~2일내에 수령이 가능합니다.

  로젠택배 각 영업소(지역상황)물량에 따라 배송여부는

  하루이틀정도 늦어질 수 있사오니, 이점 양지해주시길 바랍니다.

  마이페이지 ☞[주문/배송조회]→ 해당주문서 클릭→ 배송현황조회에서 정확한 배송현황 확인이 가능합니다.

   
• [ ] [입금 배송] 4.지정택배가 아닌 타택배로 받고 싶습니다. 택배비를 지불하면 타택배로 배..

  타 택배사로는 배송이 불가합니다.

  로젠택배사와 계약 체결 후 레디앙의 모든 배송은 지정 택배로만 발송이 가능합니다.

   
• [ ] [입금 배송] 3.오늘 수령하고 싶습니다. 퀵배송 가능한가요?

  퀵배송 문의는 Q&A 또는 실시간 카카오톡 상담을 통해 따로 문의주시면 신속하게 답변해 드리겠습니다.

   
• [ ] [입금 배송] 2.배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요.

  배송이 완료된 상품은 주문상품이 저희 자사를 떠난후 지정 택배사에 이동경유중인 상품으로

  정확한 위치 확인을 하고자 하실시 출고당시의 운송장 번호의 파악, 해당 택배 상담센터 전화로 문의접수를

  해주시길 부탁드립니다. 만일 택배측과 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 당사 상담센터 또는 게시판으로

  문의주시길 바랍니다. 로젠택배(☎1588-9988)으로 문의 접수해주세요.

  운송장 정보를 조회하면 해당 지점의 연락처와 운송 기사님의 연락처 열람이 가능하니

  협의사항 또는 위치 확인시 참고해주시길 바랍니다.

   
• [ ] [입금 배송] 1.배송 언제 오나요?

  칠판을 제외한 제품은 당일 오후4시 주문건까지 발송 가능합니다.

  주문후 입고상품의 경우 2~3일 소요됩니다.

  제품 상황에 따라 다소 지연이 발생할 수 있으니 양해 부탁드립니다.