FAQ - 자주묻는질문

• [ ] [교환 반품] 21.반품신청을 했는데 환불은 언제 해 주나요?

  상품 보내주신 후 약 1~3일내에 교환&반품팀으로 회수확인이 됩니다.

  회수 확인 후 환불접수가 이루어지며 접수시점으로 약 2~3일 정도의 처리기간이 소요됩니다.(평일 기준)

  반품상품 회수 시점 관련 sms발송이 됩니다.

   
• [ ] [교환 반품] 20.반품이 불가능한 경우도 있나요?

  [전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와 같은 사유로 반품처리는 불가합니다.

  ① 반품시일이 지난 경우 < 수령 후 10일 이내 접수 및 도착 >

  ② 고객님의 책임 있는 사유로 인해 상품의 변경, 훼손 또는 파손된 경우

  ③ 오염물질이 묻어있는 경우(립스틱, 화장품, 음식물, 향수, 섬유유연제 등)

  ④ 고객님의 착용(사용) 또는 세탁한 경우

  ⑤ 제품 자체의 텍이 제거 된 경우

  ⑥ 시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우(언더웨어, 수영복)

  ⑦ 개별 주문제작 상품 등 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어

  소비자의 사전 동의(공지)를 얻은 경우(수제화, 가발 등)

   
• [ ] [교환 반품] 19.교환상품과 오늘 주문한 신규주문과 묶음배송으로 받을 수 있나요?

  [교환/반품]게시판 또는 고객센터[ ]로 꼭 문의주시어 접수 해주시면

  확인후 접수 처리해드리고 있습니다.

   
• [ ] [교환 반품] 18.교환받을 주소지를 변경해도 되나요?

  변경처리가 가능합니다.

  교환받을 주소지가 이전주소지와 다를 경우는 꼭 게시판 또는 고객센터로

  교환받으실 주소지를 접수해주셔야 가능합니다.

   
• [ ] [교환 반품] 17.상품이 불량입니다 빨리 교환처리해주세요!!

  세심한 확인이 부족하여 불편드린 점 죄송합니다.

  불량이나 오배송 등 토모나리의 책임으로 인해 교환처리되는 경우

  빠른처리가 될 수 있도록 도움드리겠습니다.

  교환/반품 게시판 또는 고객센터로 불량 내역 및 사유를 접수해주시면 최대한 빠른 접수 처리해드리겠습니다.

   
• [ ] [교환 반품] 16.제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다. 맞교환 처리가 가능..

  맞교환처리는 분실될 우려가 있다보니 맞교환 처리가 불가합니다.

  택배사의 업무 처리방식이 배송으로 접수된 건과 반품으로 접수된 건을 분리하고 있기 때문에,

  배송하는 기사가 반품 박스를 회수하지 않습니다.

  또한, 오배송 여부를 확인 후 처리해드림이 보다 정확한 처리를 해드릴 수 있는 방법이기 때문에

  번거로우시더라도 제품 먼저 보내주신 후 새상품 받아보시는 방법으로 안내드리고 있는점 양해 부탁드립니다.

   
• [ ] [교환 반품] 15.반품요청은 몇일내로 접수해야 가능한가요?

  반품 수령 후 10일내로 보내주셔야 처리가 가능합니다.

   
• [ ] [교환 반품] 14.한꺼번에 상품을 2개 구매한 후 1개만 반품이 가능한가요?

  한꺼번에 여러 가지의 상품을 주문하셨더라도 일부 상품만 반품이 가능합니다.

   
• [ ] [교환 반품] 13.발송되었다는 문자를 받았지만 제품을 받고 싶지 않습니다, 취소가 가능한..

  주문하신 상품이 이미 출고가 되었다면, 취소처리는 불가합니다.

  구매의사가 없으시다면 반품 절차에 따라 접수해주셔야 합니다.

   
• [ ] [교환 반품] 12.계좌이체로 구매, 반품시 배송비를 동봉하지 않았는데 배송비가 차감된 금..

  배송료 동봉하지 않은 경우에는 차감된 금액으로 환불 접수 처리됩니다.