FAQ - 자주묻는질문

• [ ] [결제문의] 1.핸드폰결제 후 하나만 취소했는데 재결제를 하라고 하는데요. 왜 해야 하나요..

  핸드폰결제의 경우 일부만을 부분 취소해 드리기 어렵습니다 .

  이로인해 취소/반품을 제외한 나머지 상품금액을 재결제 해주시면

  최초 결제금액이 모두 취소되는 방식입니다.

  재결제시에는 재결제가 완료되고 난 후 최초 결제금액이 취소가 됩니다.

   
• [ ] [변경 취소] 8.아직 배송되지 않았다면, 취소하고 싶어요.

  취소를 희망하시는 제품의 정확한 판매명과 옵션값(색상&사이즈)을 상담센터나 게시판으로 알려주세요.

  취소하시는 상품금액은 현금 입금건일 경우 계좌환불, 카드결제건의 경우 카드취소로 이루어지며

  두 방법 외에도 아이디로 예치금처리 받아보실 수 있으니 참고 해 주시길 바랍니다.

  취소요청상품의 출고가 되지 않은 경우에 한하여만 취소접수가 가능하며

  출고 당일 접수건은 처리가 불가하고 발송후 일반 반품건으로 접수를 하셔야 처리되니 이점 유의해주세요.

  출고전 일부 변경사항이 발생되면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하며 다소간의 배송지연이 될수 있으니 착안해주세요.

   
• [ ] [변경 취소] 7.배송 전 취소처리가 가능한가요?

  아직 출고 전 상품이라면 취소처리가 가능합니다.

   
• [ ] [변경 취소] 6.주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

  고객님께서 직접 취소 가능한 서비스는 제공되지 않아 번거로우시더라도

  [발송전 변경/취소] 게시판 또는 고객센터[ ]로 문의주셔야,

  취소 가능하오니, 문의 부탁드립니다.

   
• [ ] [변경 취소] 5.취소 요청 했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인 할 수 있나요?

  [마이페이지] 주문/배송조회에서 확인 가능합니다.

  단, 카드취소는 접수 후 당일 취소처리여부가 확인이 불가합니다.

  레디앙 처리일 2~3일, 카드결제 대행사 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요되어

  약 7~10일 후에 카드사에서 승인 취소 확인이 가능합니다.

   
• [ ] [변경 취소] 4.체크카드로 결제 했는데 언제 환불이 되나요?

  체크카드와 신용카드 결제의 구분이 따로 되지 않습니다,

  체크카드도 일반 신용 카드 결제와 동일한 시스템으로 결제 되며,

  카드취소 후 금액이 바로 통장으로 입금되지는 않습니다.

  카드취소와 동일하게 약 7~10일 후 카드사에서 승인취소 확인이 가능하며,

  추후 통장으로 입금되는 내역은 각 카드사마다 환급방법이 상이합니다.

   
• [ ] [변경 취소] 3.통장 결제 후 주문취소 했는데, 환불처리는 언제 입금되나요?

  환불처리는 접수된 날짜로부터 약 2~3일 정도의 처리기간이 소요됩니다.(평일기준)

   
• [ ] [변경 취소] 2.환불을 안받고 그 금액으로 다른 상품을 구매할 수 있나요?

  배송전인 경우에는 타상품 변경 가능하며, 또는 적립금으로 적립하여 새로 주문시 사용 가능합니다.

  단, 배송완료 후에는 신규주문건의 금액 대체는 불가하며,

  반품 후 다른 상품으로의 교환, 또는 적립금으로 두셨다가 새로 주문시 사용 가능합니다.

   
• [ ] [변경 취소] 1.주문한상품 취소하고 싶습니다. 어떻게해야 하나요?

  고객님께서 직접 취소 가능한 서비스는 제공되지 않아 번거로우시더라도

  고객센터 변경/취소 게시판에 취소 요청하는 주문 건 날짜와 금액을 기재해주시면

  처리해드리겠습니다.

   
• [ ] [교환 반품] 22.교환(반품)을 받았는데 처리가 지연된다는 문자가 왔어요.

  반송상품을 당사 입고관리팀에서 확인한 후 처 리에 필요한 요청 내역 또는 배송료 동봉여부, 차액 동봉여부 및

  요청처리 불가시 SMS 안내를 드리고 있으니 안내시 요청해드린 사항에 관하여 확인후 결과 통보해주시길 바랍니다.

   

  현금 환불의 경우 현금결제건에 한해서만 이루어지며, 카드결제건의 경우 카드취소로 이루어지게 됩니다.

  이 외에 아이디로 예치 해 두시는 방법이 있으며, 금액 처리방법이 확인되지 않을 경우 SMS로 안내 해 드리고 있습니다.