FAQ - 자주묻는질문

• [ ] [교환 반품] 1.사이즈(또는 색상)교환을 하고 싶어요.

  반송상품을 로젠택배(☎1588-9988)로 전화하시고 ARS 접수는 불가하니 통화접수로 착불반송 신청해주시면서

  상품안에 교환택배비 5,000원과 교환상품의 판매명과 옵션을 메모하여 동봉해주세요.

  타 상품으로의 교환처리도 가능하며 이 경우 교환시 발생하는 차액에 관하여 부족한 차액은 동봉 또는 입금 부탁드리며 남는 차액의 경우 예치금처리 가능하니 처리의사를 남겨주세요.

  제품 수령후 10일이내 물품의 교환의사를 반드시 알려주셔야 처리가능합니다. 상담센터 또는 게시판을 통하여 교환전 반드시 문의를 남겨주세요.

  (부득이하게도 교환이나 반품이 불가한 상품의 경우

  상품의 상세설명 상단의 구매 전 필독사항으로 미리 공지 해 드리고 있으니

  이 부분은 구매 전에 꼭 확인 해 주시길 바랍니다.)

   
• [ ] [입금 배송] 19.배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요.

  일시적으로 배송량이 급등하게 되는 경우 심야 시간까지 배송업무가 이루어집니다.

  이런 경우 택배사의 시간적 제약상 당일 준비되되 발송되지 않는 물품들이 생길수 있는데요,

  통상 다음날 일괄 배송되니 이점 참고해주세요.

   
• [ ] [입금 배송] 18.입금확인이 되지 않아요.

  주문서의 입금확인은 기본 전산처리가 이뤄집니다.

  주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함 그리고 주문서의 입금액이 일치해야만 전산처리가 이루어지니

  이점 숙지해주시 길 바랍니다.

  CD기를 통한 입금시 입금액의 잔액입금이 어려워 금액을 초과하여 넣거나 입금자 성함을 기재하기 어려운 경우

  주문서에 기재하신 연락처로 입금시 등록해주시기 바랍니다.

   
• [ ] [입금 배송] 17.배송 중 물품위치 확인은 어디서 하나요?

  로그인 후 [마이페이지] ☞

  [주문/배송조회] →해당주문서 클릭 → 주문상세 조회 -> 배송추적 -> 배송현황 확인이 가능합니다.

   
• [ ] [입금 배송] 16.비회원으로 주문했는데 상품의 배송상태를 확인할 수 있나요?

  사이트 상단 [주문조회] ☞ 주문자명/주문번호 조회하기 에서 확인이 가능합니다.

  주문번호를 분실하신 경우 고객센터[ ]로 문의주시면 도움 드리겠습니다.

   
• [ ] [입금 배송] 15.오늘 배송완료 되었다는 문자를 받았는데요. 송장추적이 되지 않습니다.

  택배 운송장 송장추적은 익일(다음날)부터 추적, 조회가 가능합니다.

   
• [ ] [입금 배송] 14.배송완료 되면 문자를 보내줄 수 있나요?

  상품준비가 완료되어 배송완료가 되면 주문시 등록 되어있는

  고객님의 휴대폰으로 배송완료 sms발송해드리고 있습니다.

   
• [ ] [입금 배송] 13.배송비는 얼마인가요?

  주문금액의 기준의 맞춰 금액 책정이 됩니다.

  주문금액 3만원 이상 : 무료

  주문금액 3만원미만 : 2500원 추가

   
• [ ] [입금 배송] 12.제주도(도서산간지역)는 추가 배송료가 붙나요?

  제주도를 포함한 도서산간지역은 따로 추가 배송료가 부과될수 있습니다.

  추가되는 금액이 확인되는 경우 따로 전화 안내드리오니, 참고 부탁드립니다.

   
• [ ] [입금 배송] 11.부재중으로 상품이 반송된 경우 배송비는 누가 부담하나요?

  수취인의 부재 또는 수령/주소지 연락처를 잘못 기재하여 반송된 주문건의 부과된 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.