FAQ - 자주묻는질문

• [ ] [교환 반품] 11.반품할 경우 배송비는 누가 부담하나요?

  레디앙이 부담하는 경우 >

  레디앙의 귀책사유(불량, 오배송 등)로 인한 반품은 착불로 보내주시면 됩니다.

  고객님이 부담하는 경우 >

  고객님의 변심으로 인한 반품 또는 교환되는 부분은 고객님께서 부담하십니다.

   
• [ ] [교환 반품] 10.교환/반품 택배비는 얼마인가요?

  ●교환 = 5000 원

  ●반품

  > 전체반품 = 5000 원

  > 부분반품

  -반품 제외한 상품이 5만원이상인 경우 2500 원

  -반품 제외한 상품이 5만원미만인 경우 5000 원

   
• [ ] [교환 반품] 9.다른상품으로 교환시 금액차이가 다를경우 어떻게 되나요

  최초 주문하신 상품보다 교환하시는 상품금액이 더 클 경우

  발생한 차액 무통장 입금 or 개인결제창으로 결제하실 수 있도록

  안내드리고 있으며, 최초 주문하신 상품보다 교환하시는 상품금액이 적어

  돌려드려야 하는 경우 결제방법에 따라 환불처리해드리고 있습니다.

  (ex. 무통장입금건일 경우 계좌환불, 카드결제건의 경우 카드취소해드리며

  이외에도 예치금처리도 가능합니다)

   
• [ ] [교환 반품] 8.반품신청은 어떻게 해야 하나요?

  1.로젠택배(☎1588-9988)

  ▶ 반품택배 접수 ▶ 택배송장번호 + *(별표) 입력 ▶ 착불로 회수예약 후 기사님방문요청

   

  2.같이 동봉된 봉투에 교환/반품의 내용을 기재해주세요.

   

  3. 교환/반품의 경우 상품 수령 후 10일이내 보내주셔야 처리가 가능합니다.

   
• [ ] [교환 반품] 7.제 생각과 달라요. 반품하고 싶어요.

  교환과 같은 방식으로 반송상품을 로젠택배(☎1588-9988)로 전화하시고 ARS 접수는 불가하니 통화접수로 착불반송

  신청해주시면서 반품택배비와 반품사유를 메모하여 동봉해주시길 바랍니다.

   

  반품 택배비의 경우 상황에 따라 금액이 틀리니 아래 금액을 참조해주세요.

  제품 수령후 일주일 내 물품의 반품의사를 반드시 알려주셔야 처리가능합니다.

  상담센터 또는 게시판을 통하여 반품전 반드시 문의를 남겨주세요.

   

  변심 반품- A. 반품제외 실수령 상품 5만원 이상 -> 2,500원 B. 반품제외 실수령 상품 5만원 미만 -> 5,000원 (반품배송비+초기배송비)

   
• [ ] [교환 반품] 6.다른 상품이 와서 돌려보냈는데 타택배를 이용했습니다. 배송비 동봉없이 착..

  로젠택배를 제외한 타택배(편의점 택배 포함)를 이용하시어 보내주실 경우

  선불로 고객님께서 부담하시어 보내주셔야 합니다.

  다소 번거롭더라도, 로젠택배(☎1588-9988)를 이용하시어 착불로 보내주시길 바랍니다.

  오배송이나 불량이라 하더라도 타 택배 이용시는 초과되는 배송료는 청구될 수 있습니다.

  ☞ 타 택배 착불일 경우, 토모나리 계약업체가 아니기에 초과되는 착불 비용은 고객님께 청구가 됩니다.

   
• [ ] [교환 반품] 5.주문한 제품이 아닌 다른 제품(또는 불량제품)이 왔어요.

  우선 잘못된 상품으로 불편을 드리게 된점 사과 드립니다.

  잘못된 제품의 검품및 재준비 과정을 위하여 반드시 물품을 업체로

  보내주셔야 원활한 처리가 가능한점 유의해주시길 부탁드립니다.

  로젠택배(☎1588-9988)를 통하여 착불로 보내주시길 부탁드리며

  잘못된 상품의 정상 교환일 경우 당사의 왕복배송비 부담이 이루어지며

  만일 반품을 희망하실시 반품배송료는 청구되지 않으나 제품을 처음 배송받을때

  사용된 배송료는 고객님의 부담이 되는점 양해 부탁드립니다.

  정상 교환이 가능하나 반품으로 구매의사를 포기할시

  고객님의 포기의사가 반영되어 최초 업체에 부과된 배송료의 회수 후

  환불 또는 결제취소처리를 해드립니다.

  마찬가지로 주문하신 원상품으로의 교환이 아닌

  타상품으로의 교환을 원하실 경우에도 고객님의 교환의사가 일부 반영되어

  반송배송료는 당사부담이지만 재발송 배송료는

  고객님 부담이 되는점 참고해주시길 바랍니다.

  잘못된 상품과 정상 상품을 합쳐서 교환 또는 반품 처리시에도

  재발송 배송료가 고객님의 부담이 되니 이점 양해 부탁드립니다.

  오배송(불량)-

  A. 원주문상품 교환 -> 무료 (당사의 왕복배송료 부담)

  B. 반품&옵션,상품변경 -> 2,500원 C. 문제상품 +일반 교환&반품 -> 2,500원

   
• [ ] [교환 반품] 4.교환(반품)을 보냈는데 처리가 안되고 있어요.

  로젠택배 물류센터 > 레디앙 교환&반품팀으로 보내기까지

  약 1~2일정도 소요되며 상품 회수가 되면 처리결과를 문자 발송해드리고 있습니다.

  혹, 반품 배송비 미결제 또는 환불계좌정보 상이 등 특별한 사유로 지연되는 경우가 있습니다.

  개별문자 안내 없이 처리가 지연되는 경우 게시판 또는 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

  일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우 다소간의 처리가 지연될 수 있으니 교환&반품의 의로 이전에 넉넉하게 시간을 감안하신후 보내주시길 바랍니다.

   
• [ ] [교환 반품] 3.반품상품은 어디로 보내야 하나요?

  반송처 주소

  경기도 파주시 월롱면 휴암로79번길 62-46 ㈜레디앙

   
• [ ] [교환 반품] 2.교환/반품 어떻게 해야 하나요

  반품 접수방법은 아래와 같이 접수하셔서 보내주세요

   

  01 로젠택배(☎1588-9988) ▶ 로젠택배 반품접수) ▶ 송장번호 입력 ▶ 착불로 회수예약 후 기사님방문요청

  로젠택배 인터넷주소 (http://www.ilogen.com/d2d/index.jsp)도 가능합니다.

   

  02 같이 동봉된 봉투에 반품사유와 함께 반품 처리방법 기재해주세요 [교환/반품(환불/취소/예치)중 택일]

   

  ※ 타 상품으로 교환을 원하신다면 교환원하시는 ★상품명,색상,사이즈★를 정확하게 기재해주세요 ※

  불량이나, 오배송 등에 의한 사유는 사유내역을 자세하게 기재해주시면 좀 더 빠른 확인이 가능합니다.

   

  03 교환&반품은 상품 수령 후 7일이내 보내주셔야 처리가 가능합니다.